مقدمة:

مرحباً بك في كلين تراك (CleanTrack). إن استخدامك لموقعنا (cleantrack.sa) أو طلبك لأي من خدمات التنظيف والصيانة يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية قبل حجز أي خدمة.

1. نطاق الخدمات:

تقدم CleanTrack خدمات التنظيف العميق، مكافحة الحشرات، عزل الخزانات، صيانة المصاعد، صيانة الكهرباء، والصيانة العامة للمنازل في مدينة الرياض. يتم تنفيذ الأعمال بواسطة فنيين محترفين ومعتمدين.

2. آلية الحجز والمواعيد:

  • يتم حجز الخدمات عبر الموقع الإلكتروني، أو التطبيق، أو من خلال قنوات التواصل الرسمية.
  • يجب على العميل توفير معلومات دقيقة (الاسم، العنوان، طبيعة المشكلة/الخدمة) لضمان تقديم الخدمة بكفاءة.
  • نلتزم بالوصول في الموعد المحدد، وفي حال حدوث أي طارئ يستدعي التأخير، سيتم إبلاغ العميل مسبقاً لإعادة الجدولة.

3. التزامات العميل:

  • توفير بيئة آمنة للفنيين لأداء عملهم، وتأمين المقتنيات الثمينة قبل بدء عمليات التنظيف أو الصيانة.
  • توفير التسهيلات الأساسية (مثل مصادر المياه والكهرباء) اللازمة لإتمام العمل.

4. الأسعار والدفع:

  • يتم تحديد التكلفة التقديرية للخدمة بناءً على الوصف المقدم من العميل. قد تتغير التكلفة النهائية بعد المعاينة الميدانية من قبل الفني وقبل البدء بالعمل (بعد موافقة العميل).
  • يتم سداد قيمة الخدمة فور الانتهاء منها بالطرق المعتمدة لدينا.

5. سياسة الإلغاء والتعديل:

  • يحق للعميل إلغاء أو تعديل موعد الخدمة قبل (24 ساعة) على الأقل من الموعد المقرر دون أي رسوم.
  • في حال الإلغاء المفاجئ عند وصول الفني للموقع، قد يتم احتساب رسوم زيارة رمزية.

6. الضمان وإخلاء المسؤولية:

  • تضمن CleanTrack جودة الخدمات المقدمة واستخدام مواد آمنة ومعتمدة.
  • الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن تهالك مسبق في البنية التحتية للمنزل (مثل المواسير القديمة أو التمديدات الكهربائية التالفة مسبقاً) والتي قد تظهر أثناء العمل.

7. القوانين المطبقة:

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

8. التواصل والدعم:

لأي شكاوى أو ملاحظات أو طلبات مساعدة، يسعدنا تواصلكم معنا عبر: